GROUND 333 — 대관 영업 고객 응대 Flow

STAGE 1

문의 접수

다채널 문의 수신 → 확인 문자 + 문의폼 발송 → FW

▼

⚡ 액션

매일 업무 시작 시 이메일 (infoground), 전화, 인스타그램 확인
문의 확인 즉시 확인 문자 + 문의폼 링크 발송
24h 내 미응답 시 FW1 / 추가 24h 미응답 시 FW2
FW2 후 24h 미응답 → 이탈 처리 (사유 확인 없음)

📊 CRM 입력 — 문의 확인 즉시

문의 날짜 문의 채널 1. 문의 접수 = 1 (확인문자 발송 후)

FW1 = 발송일 FW2 = 발송일

⚠️ 이탈 시: 이탈 단계 1단계 / 이탈 사유 무응답

📋 문의폼 발송 — 확인 문자에 링크 포함

링크: ground333.co.kr/application

💬 문자 템플릿

정형

문의 확인 + 문의폼 링크

발송 시점: 문의 확인 즉시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 문의 주셔서 감사합니다! 보다 정확한 안내를 위해 아래 폼을 작성해 주시면 빠르게 연락드리겠습니다. 👉 ground333.co.kr/application 전화나 카톡으로 직접 말씀해 주셔도 됩니다 🙏 📞 010-3991-9333

FW 1차

폼 미작성 — 1차 follow-up

확인문자 발송 후 24h 내 미응답 시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 이전에 문의 주셨는데 아직 문의폼 접수가 안되어 확인 차 연락드립니다. 아래 링크로 간단히 작성해 주시면 빠르게 안내드리겠습니다! 👉 ground333.co.kr/application 전화나 카톡으로 말씀해 주셔도 됩니다 🙏 📞 010-3991-9333

FW 2차

폼 미작성 — 2차 follow-up

1차 발송 후 24h 추가 미응답 시

안녕하세요, GROUND 333입니다. 마지막으로 한 번 더 연락드립니다 😊 혹시 행사 계획에 변동이 생기셨나요, 아니면 궁금하신 점이 있으신가요? 부담 없이 말씀해 주시면 도움드리겠습니다! 👉 ground333.co.kr/application

📌 FW2 발송 후 24h 미응답 → 이탈 처리 (사유 확인 없음)

CRM: 이탈 단계 → 1단계 / 이탈 사유: 무응답

STAGE 2

방문 상담 일정 협의

문의폼 제출 확인 → 희망 날짜 가용 여부 분기 → 방문 일정 조율

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⚡ 액션

이메일 / 아임웹으로 문의폼 제출 확인 → 폼 수집 정보 CRM 기입
희망 날짜 가용 여부 내부 확인 후 정형A 또는 B 발송
48h 내 미응답 시 FW1 / 추가 24h 미응답 시 FW2 (전화 병행)
FW2 후 미응답 or 거절 → 이탈 사유 직접 확인 문자 발송

📊 CRM 입력 — 문의폼 확인 즉시

행사진행사명클라이언트사 담당자명/직함연락처/이메일 공간사용목적신청 GROUND 희망 날짜검색 경로 뉴스레터 동의

2. 일정 협의 = 2 (안내문자 발송 후) FW1 = 발송일 FW2 = 발송일

⚠️ 이탈 시: 이탈 단계 2단계 / 이탈 사유 기록

💬 문자 템플릿

📅 정형 A — 희망 날짜 가능 시

정형 A

날짜 가능 + 방문 일정 요청

폼 확인 후 날짜 가용 확인 즉시

안녕하세요, GROUND333입니다 😊 문의 주신 내용 확인했습니다! 요청하신 [날짜]에 이용 가능합니다. 공간은 직접 보시면 더 정확하게 판단하실 수 있어, 이번 주 중 방문 가능하신 일정을 알려주시면 가능한 시간대로 공간 투어를 안내드리겠습니다 🙏 📞 010-3991-9333

FW 1차 (A)

방문 일정 미확정 — 1차

정형A 발송 후 48h 내 미응답 시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 방문 일정 관련해서 내부 검토 중이신가요? 편하신 시간 알려주시면 맞춰 일정 잡아드릴게요! 이번주 [가능 요일/시간대] 슬롯 남아 있습니다 🙏 📞 010-3991-9333

FW 2차 (A)

방문 일정 미확정 — 2차 (전화 후 문자)

1차 발송 후 24h 추가 미응답 / 전화 병행

안녕하세요, GROUND 333입니다. 방금 전화 드렸는데 바쁘신 것 같아 문자 남깁니다 😊 혹시 날짜 조율이 어려우신 상황이신가요? 부담 없이 현재 상황 알려주시면 최대한 맞춰드리겠습니다! 📞 010-3991-9333

❌ 정형 B — 희망 날짜 불가 시

정형 B

날짜 불가 + 대안 날짜 제안

폼 확인 후 날짜 불가 확인 즉시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 문의폼 확인했습니다! 말씀하신 [날짜]는 아쉽게도 이미 예약이 있습니다 😥 [대안 날짜 1], [대안 날짜 2]는 가능한데, 검토해 보시겠어요? 공간이 마음에 드신다면 최대한 맞춰드리겠습니다 🙏 📞 010-3991-9333

FW 1차 (B)

대안 날짜 미응답 — 1차

정형B 발송 후 48h 내 미응답 시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 대안 날짜 검토해 보셨나요? 다른 일정이 있으시면 말씀해 주시면 추가로 확인해드리겠습니다! 원하시는 날짜가 생기시면 언제든 연락 주세요 🙏 📞 010-3991-9333

FW 2차 (B)

대안 날짜 미응답 — 2차 (전화 후 문자)

1차 발송 후 24h 추가 미응답 / 전화 병행

안녕하세요, GROUND 333입니다. 방금 전화도 드렸는데 못 받으셨을 것 같아 문자 남깁니다 😊 혹시 날짜 자체가 맞지 않으신 건가요, 아니면 다른 사정이 생기셨나요? 편하게 말씀해 주시면 가능한 범위 내에서 최대한 도와드리겠습니다! 📞 010-3991-9333

이탈 사유 확인

이탈 사유 직접 확인 (A/B 공통)

FW2 후 미응답 또는 거절 의사 시

안녕하세요, GROUND 333입니다. 이번에 방문이 어렵게 되셨군요, 아쉽습니다 😊 혹시 이유를 간단히 알려주실 수 있을까요? 응답해 주시면 작은 (추후 업데이트 필요)를 드립니다 🎁 ① 원하는 날짜가 없어서 ② 내부 사정으로 행사 취소 ③ 다른 공간으로 결정 ④ 기타 (자유 기재)

STAGE 3

방문 상담 진행

전날 리마인더 → 상담 (담당자 구글폼 기입) → 견적서 + 투어 고객 만족도 카드 발송

▼

⚡ 액션

방문 전날: 리마인더 문자 발송
상담 중: 담당자가 내부 구글폼에 추가 정보 기입 → 추후 Google Sheets 자동 저장되도록 연결 예정
상담 당일 또는 익일: 견적서 + 투어 고객 만족도 카드 함께 발송
48h 미응답 시 FW1 / 추가 24h 미응답 시 FW2 (전화 병행)

🔧 담당자 내부 구글폼 — 상담 중 기입 → Google Sheets 자동 저장

링크: https://forms.gle/Ee7VXtF2NqsEw12C6

📊 CRM 입력 — 상담 당일

확정 시작/종료 일시 설치개시/철수완료 시간 예상 인원 차량 대수 추가 요청사항 고객 예산 견적 가격

3. 방문 상담 = 3 (견적서+카드 발송 후) FW1 = 발송일 FW2 = 발송일

✅ 투어 고객 만족도 카드 응답 후: 뉴스레터 동의 업데이트 (미구독자만)
⚠️ 이탈 시: 이탈 단계 3단계 / 이탈 사유 기록

📋 투어 고객 만족도 카드 — 견적서와 함께 발송

링크: forms.gle/no5uYqNkR6cht5o27
수집 항목: 공간 첫인상 (장/단점), 프로모션 구독 신청 재확인
→ CRM 입력:

뉴스레터 동의

(미구독자만)

💬 문자 템플릿

정형 A

방문 상담 리마인더

발송 시점: 방문 전날

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 내일 [시간] 방문 상담 일정 확인 부탁드립니다! 📍 경기도 의왕시 성고개로 138 그라운드333 📞 010-3991-9333 편하게 오세요, 기다리고 있겠습니다 🙏

정형 B

견적서 + 투어 고객 만족도 카드 발송

발송 시점: 상담 당일 또는 익일

안녕하세요! 오늘 상담 감사드립니다 😊 말씀 나눈 내용 바탕으로 견적서 보내드립니다. 👉 견적서: [링크] 더 원하시는 니즈에 딱 맞는 공간을 제공해드리고 싶어 짧은 카드도 함께 보내드립니다! 작성해 주시면 (추후 업데이트 필요)를 드립니다 🎁 👉 투어 고객 만족도 카드: forms.gle/no5uYqNkR6cht5o27 궁금하신 점 있으시면 편하게 연락 주세요 🙏 📞 010-3991-9333

FW 1차

견적 검토 중 — 1차 follow-up

견적서 발송 후 48h 내 미응답 시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 지난번 방문 상담 후 견적서 검토해 보셨나요? 궁금하신 점이나 조정이 필요한 부분 있으시면 편하게 말씀해 주세요! 📞 010-3991-9333

FW 2차

견적 미결정 — 2차 (전화 후 문자)

1차 발송 후 24h 추가 미응답 / 전화 병행

안녕하세요, GROUND 333입니다. 방금 전화드렸는데 바쁘신 것 같아 문자 남깁니다 😊 혹시 내부 결재나 일정 조율 중이신가요? 원하시는 날짜 홀딩이 필요하시면 미리 말씀 주세요! 📞 010-3991-9333

이탈 사유 확인

이탈 사유 직접 확인

이탈 확정 후 발송

안녕하세요, GROUND 333입니다. 이번에 저희 공간을 선택하지 않으셨군요, 아쉽지만 소중한 시간 내주셔서 감사합니다 😊 더 원하시는 니즈에 맞는 공간을 제공하기 위해 이유를 간단히 알려주실 수 있을까요? 응답해 주시면 작은 (추후 업데이트 필요)를 드립니다 🎁 ① 가격이 예산 초과 ② 공간 구성/시설이 맞지 않아서 ③ 다른 공간으로 결정 ④ 행사 자체가 취소됨 ⑤ 기타 (자유 기재)

STAGE 4

대관 신청 접수

신청 의사 확인 → 예약금 안내 → 입금 확인 (재무 섹션 기입) → 예약 확정

▼

⚡ 액션

대관 신청 의사 확인 즉시: 예약금 입금 안내 문자 발송
24h 내 미입금 시 FW1 / 추가 24h 미입금 시 FW2 (전화 병행)
예약금 입금 확인 즉시: CRM 재무 섹션 예약금 수령일 기입 후 예약 확정 문자 발송
72h 초과 미입금 → 신청 취소 + 이탈 사유 확인 문자

📊 CRM 입력 — 신청 접수 즉시

최종 가격 4. 대관 신청 = 4 FW1 = 발송일 FW2 = 발송일

✅ 예약금 입금 확인 즉시 D. 재무 섹션에 기입:

예약금 수령일

⚠️ 이탈 시: 이탈 단계 4단계 / 이탈 사유 기록

💬 문자 템플릿

정형 A

대관 신청 접수 + 예약금 입금 안내

신청 의사 확인 즉시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 대관 신청 감사합니다! 예약 확정을 위해 예약금 [금액]원을 아래 계좌로 입금 부탁드립니다. 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 입금 확인 후 예약 확정 문자 드리겠습니다 🙏 📞 010-3991-9333

정형 B

예약금 입금 확인 + 예약 확정

예약금 수령일 CRM 기입 후 즉시 발송

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 예약금 입금 확인했습니다! [날짜/시간] 예약이 확정되었습니다 🎉 행사 관련 문의는 언제든 연락 주세요 🙏 📞 010-3991-9333

FW 1차

예약금 미납 — 1차 follow-up

입금 안내 후 24h 내 미입금 시

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 대관 신청해 주셔서 감사합니다! 아직 예약금 입금이 확인되지 않아 안내드립니다. 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 입금 어려우신 상황이라면 편하게 말씀해 주세요 🙏 📞 010-3991-9333

FW 2차

예약금 미납 — 2차 (전화 후 문자)

1차 발송 후 24h 추가 미입금 / 전화 병행

안녕하세요, GROUND 333입니다. 예약금 관련해서 방금 전화드렸는데 바쁘신 것 같아 문자 드립니다 😊 희망 날짜 홀딩을 위해 입금 확인이 필요합니다. 오늘 중 입금 어려우시면 꼭 알려주세요! 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 📞 010-3991-9333

이탈 사유 확인

이탈 사유 직접 확인

72h 초과 미입금 → 신청 취소 후

안녕하세요, GROUND 333입니다. 아쉽지만 예약 신청이 자동 취소되었습니다. 혹시 진행이 어려우셨던 이유를 알려주실 수 있을까요? 응답해 주시면 작은 (추후 업데이트 필요)를 드립니다 🎁 ① 예산/입금 타이밍 문제 ② 행사 계획이 변경됨 ③ 다른 공간으로 변경 ④ 기타 (자유 기재) 나중에 다시 문의 주시면 언제든 도움드리겠습니다 😊 📞 010-3991-9333

STAGE 5

대관 진행 & 잔금 완료

리마인더 → 다음날 감사+카드+잔금 안내 → 잔금 입금 확인 → 완료 문자

▼

⚡ 액션

대관 전날: 리마인더 문자 발송
대관 다음날: 감사 + 사용 고객 만족도 카드 + 잔금 안내 + 혜택 안내 동시 발송
종료+2일 미납 시 FW1 / 종료+3일 (마감) FW2 (전화 병행)
잔금 입금 확인 즉시: CRM 재무 섹션 잔금 수령일 기입 → 잔금 입금 확인 문자 발송

📊 CRM 입력 — 잔금 안내 문자 발송 즉시

5. 대관 완료 = 5

FW1 = 종료+2일 발송일 FW2 = 종료+3일 발송일

✅ 사용 고객 만족도 카드 응답 후 기입:
만족도 점수, 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 재방문 여부, 뉴스레터 동의 (미구독자만)

잔금 수령일 (D. 재무 섹션)

📋 사용 고객 만족도 카드 — 대관 다음날 문자에 링크 포함

링크: forms.gle/4gM62Tu3LyqZVaXH8
수집 항목: 만족도 1~5점, 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 재이용 의향
+ 프로모션 구독 신청 재확인 — 미구독자 대상 마지막 기회
→ CRM 입력:

만족도 점수 좋았던 점 아쉬웠던 점 뉴스레터 동의

💬 문자 템플릿

정형 A

대관 당일 리마인더

발송 시점: 대관 전날

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 내일 [날짜/시간] 행사가 하루 앞으로 다가왔습니다! 준비하시면서 궁금하신 점은 언제든 연락 주세요. 📍 경기도 의왕시 성고개로 138 그라운드333 📞 010-3991-9333 행사 잘 진행되시길 바랍니다 🙏

정형 B

대관 종료 감사 + 사용 고객 만족도 카드 + 잔금 안내 + 혜택 안내

발송 시점: 대관 다음날

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 어제 행사 잘 마무리되셨나요? 함께해 주셔서 감사합니다! 더 나은 공간을 만들기 위해 짧은 카드 부탁드려도 될까요? 작성해 주시면 (추후 업데이트 필요)를 드립니다 🎁 👉 forms.gle/4gM62Tu3LyqZVaXH8 잔금 [금액]원은 행사 종료일로부터 3일 이내 아래 계좌로 부탁드립니다. 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 📞 010-3991-9333

FW 1차

잔금 미납 — 1차 follow-up

정형B 발송 후 24h 내 미입금 시 (종료+2일)

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 잔금 [금액]원이 아직 미납 상태입니다. 내일(종료 후 3일째)까지 입금 부탁드립니다! 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 어려운 사정 있으시면 편하게 말씀해 주세요 🙏 📞 010-3991-9333

FW 2차

잔금 미납 — 2차 (전화 후 문자)

종료+3일째 (마감일) / 전화 시도 병행

안녕하세요, GROUND 333입니다. 잔금 관련해서 방금 전화드렸는데 못 받으셨을 것 같습니다 😊 오늘이 잔금 납부 마감일입니다. 꼭 오늘 중 입금 부탁드립니다! 💳 MG 새마을금고 9005-0002-2242-4 (주) 그라운드333 📞 010-3991-9333

정형 C

잔금 완납 확인 + 완료 감사 + 혜택 발송

잔금 수령일 CRM 기입 후 즉시 발송

안녕하세요, GROUND 333입니다 😊 잔금 입금 확인했습니다, 감사합니다! 🎉 GROUND 333을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 약속드린 혜택 보내드립니다 🎁 (추후 업데이트 필요) 또 필요하실 때 언제든지 찾아주세요 🙏 📞 010-3991-9333

정형 D (선택)

사용 고객 만족도 카드 미응답 시 재요청

잔금 확인 후 카드 미응답 상태인 경우

안녕하세요! 혹시 아직 카드 작성이 어려우셨나요? 😊 1분이면 충분합니다 — 소중한 의견 기다리고 있겠습니다! 👉 forms.gle/4gM62Tu3LyqZVaXH8